ServiceNow Agent

O aplicativo ServiceNow Mobile Agent oferece experiências móveis prontas para uso para os fluxos de trabalho mais comuns do agente de service desk, facilitando a triagem, a ação e a resolução de solicitações em trânsito. O aplicativo permite que os agentes da central de atendimento gerenciem e resolvam prontamente os problemas dos usuários finais a partir de seus dispositivos móveis. Os agentes usam a interface intuitiva do aplicativo para aceitar e atualizar o trabalho, mesmo sem conectividade com a Internet. O aplicativo simplifica muito o trabalho, aproveitando os recursos nativos do dispositivo para tarefas como navegação, leitura de código de barras ou coleta de assinatura.​​

O aplicativo vem com fluxos de trabalho prontos para uso para agentes de service desk em TI, atendimento ao cliente, RH, serviços de campo, operações de segurança e gerenciamento de ativos de TI. As organizações podem facilmente configurar e estender os fluxos de trabalho para atender às suas próprias necessidades.​​

Com o Mobile Agent você pode:​

• Gerencie o trabalho atribuído às suas equipes​​

• Triagem de incidentes e casos​​

• Atue nas aprovações com gestos de deslizar e ações rápidas​​

• Conclua o trabalho enquanto estiver offline​​

• Acesse todos os detalhes do problema, fluxo de atividades e listas relacionadas de registros​​

• Otimize os fluxos de trabalho com hardware de localização, câmera e tela sensível ao toque

Notas de versão detalhadas podem ser encontradas em: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html

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NOTA: Este aplicativo requer a instância ServiceNow Madrid ou posterior.

EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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